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质检主管 5000-8000元
1年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
  • 杭州 西湖区
杭州陆离网络科技有限公司 2018-09-27 14:48:31 930人关注
职位描述
工作职责:
1.负责客服部业务及服务质量监督,及质量标准的优化推动;
2.负责依据质检标准,对客服专员的录音和聊天记录进行考核;
3.善于发现工作中的问题,与业务负责人沟通,采取必要的处理措施;
4.负责甄选优秀录音和问题录音编辑录音资料库;每周组织录音分析会,概括实际问题并提出改进建议。
5、针对客服部的业绩、绩效等所有考核进行监督
任职要求:
1.大专及以上学历;具有两年或以上相关客户服务呼叫中心质检工作经验;
2.熟悉办公类软件,会展现多种ppt数据分析图表;
3.具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
4熟悉呼叫中心相关监控管理体系,能针对质检问题作出及时有效的处理。
联系方式
注:联系我时,请说是在西湖人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州西湖区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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