3年以上
大专
2022-06-28 09:21:15
1059人关注
职位描述
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岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理（80人左右团队）
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题，推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成kpi指标，提升客户满意度、服务水平等关键指标
岗位要求
工作地点：浙江奉化网易严选客户服务基地，距离杭州1小时高铁，交通方便
职位要求
1、大专以上学历，具备极强的责任心，吃苦耐劳，能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验，2年以上大型客服中心管理经验，具备在线客服或电话客服管理经验优先，具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
5，有相关项目经理能力，能够发现共性问题，协同各个团队解决问题。
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注：联系我时，请说是在西湖人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州西湖区浙江省其他地区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
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