职位描述

岗位描述
1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理(80人左右团队)
2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核
3、通过分析定位日常业务问题,推进业务流程的不断改善
4、带领团队达成kpi指标,提升客户满意度、服务水平等关键指标
岗位要求
工作地点:浙江奉化网易严选客户服务基地,距离杭州1小时高铁,交通方便
职位要求
1、大专以上学历,具备极强的责任心,吃苦耐劳,能够适应高强度的工作
2、3年以上电商客服工作经验,2年以上大型客服中心管理经验,具备在线客服或电话客服管理经验优先,具备50人以上团队管理经验优先
3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对客服的发展有一定见解
4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识
5,有相关项目经理能力,能够发现共性问题,协同各个团队解决问题。
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工作地点
地址:杭州西湖区浙江省其他地区

职位发布者
HR
网易(杭州)网络有限公司


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杭州市滨江区长河街道网商路599号