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高级客服主管
面议 3年以上 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
网易(杭州)网络有限公司 2022-12-02 10:39:47 3887人关注
职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递

岗位描述

1、负责网易严选客户服务中心在线或电话客服团队的业务和人员管理(80人左右团队)

2、负责所管辖团队的人才培养、服务技能的提升和业务考核

3、通过分析定位日常业务问题,推进业务流程的不断改善

4、带领团队达成kpi指标,提升客户满意度、服务水平等关键指标

岗位要求

工作地点:浙江奉化网易严选客户服务基地,距离杭州1小时高铁,交通方便

职位要求

1、大专以上学历,具备极强的责任心,吃苦耐劳,能够适应高强度的工作

2、3年以上电商客服工作经验,2年以上大型客服中心管理经验,具备在线客服或电话客服管理经验优先,具备50人以上团队管理经验优先

3、熟悉客服中心的业务流程及运营方式,对客服的发展有一定见解

4、有较强的数据分析能力、出色的沟通能力和服务意识

5,有相关项目经理能力,能够发现共性问题,协同各个团队解决问题。

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联系方式
注:联系我时,请说是在西湖人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州西湖区浙江省其他地区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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