岗位职责：
1、负责日常话务监控和话务管理工作，带领团队完成公司下达的业绩指标
2、负责呼叫中心日常排班，以及排班遵守率监督
3、负责部门绩效考核，评估员工的工作绩效，并提出改善建议
4、现场管理，线上巡视，处理电话座席员的线上求助并跟进处理
5、通过录音监听、QA和Training的反馈等各类渠道了解座席的业务技能并有针对性的进行辅导和跟踪。
6、配合支持销售、市场的营销推广活动，跟踪重点客户
7、统计呼叫中心各时段进线率；统计销售数据；各级别（个人、组级、部级）成交率；汇总月销售数据；客诉情况汇总；定期对客户数据作挖掘分析和回访并提交分析报告，及时提出建议

任职资格：
1、 大专以上学历，3年以上呼叫中心工作经历，2年以上电话销售团队管理经验；
2、 熟悉呼叫中心运营流程管理
3、 精通客户电话投诉处理技巧
4、 较强的专业知识辅导、培训能力及领导能力；
5、 具有电子商务，电视购物，平面媒体行业现场管理者优先；
6、 对呼叫中心的各项业务指标、数据熟悉和敏感，有较强的数据统计和分析能力；

工作时间：